Centro de ayuda

Igual que en Serato: la app te manda al navegador y ahí entras con tu cuenta.

1. Abre TrackAI™ y toca “Iniciar sesión en trackai.party”.
2. En el navegador escribe tu correo. Te llega un enlace de acceso. Tócalo.
3. Vuelve a TrackAI™: queda conectada sola, con tu plan (Gratis, Pro o Fundador).

Esto se hace una sola vez por Mac. Después la app abre directo en la cabina.

No. Desde la 2.7 tu cuenta es tu correo. Las llaves PRO, los códigos de 6 dígitos y la validación por WhatsApp eran de versiones anteriores y ya no se usan.

Si pagaste antes, tu plan quedó asociado al correo con el que compraste. Entra con ese correo y aparece solo.

No. Ese código es solo para que compares: tiene que ser el mismo que muestra TrackAI™ en tu Mac. Si coincide, toca Conectar.

Si no abriste TrackAI™ recién y te aparece esa pantalla, no sigas: alguien podría estar intentando conectar su equipo a tu cuenta.

• Revisa Spam y Promociones. Llega desde [email protected].
• Revisa que el correo esté bien escrito.
• El enlace vence en 15 minutos y sirve una sola vez. Si venció, pide otro desde la misma pantalla.

Sí. Tu licencia de por vida vale en toda la serie 2.x, incluida la 2.7. No necesitas ninguna llave: inicia sesión con el mismo correo con el que la compraste y la app te muestra como Pro.

Si compraste con otro correo o no te aparece, escríbenos desde ese correo a [email protected] y la dejamos asociada a tu cuenta.

Pro y Fundador: 2 computadores: el principal y uno de respaldo. Gratis: 1.

Si cambiaste de Mac o formateaste, entra a Mi cuenta, quita el equipo antiguo y conecta el nuevo. Lo haces tú mismo, al instante.

Cada Mac tiene su propia conexión con tu cuenta. Copiar la app o la carpeta de un Mac a otro no sirve. En el Mac nuevo toca “Iniciar sesión en trackai.party” y conéctalo. Si ya ocupaste tus equipos, libera uno en Mi cuenta.

No. Solo necesitas internet para iniciar sesión la primera vez. Después, TrackAI™ funciona sin conexión en el club, porque guarda en tu Mac una licencia firmada.

Cuando hay internet se renueva sola. Basta con que se conecte al menos una vez cada 30 días.

• Gratis: Las 5 mejores sugerencias, Live Pitch y 12 cargas al plato por día y por equipo, sin tarjeta. Se renuevan todos los días.
• Pro Anual: $6.658 CLP al mes pagando el año completo a $79.900 CLP en un solo pago a través de Webpay, Débito, Crédito o CuentaRUT vía Flow. Con cupón de influencer (como MANURMX o DJVLEX) el año queda en $59.000 CLP ($4.917 CLP/mes). No se renueva solo.
• Pro Trimestral: $20.990 CLP en un solo pago por 90 días (en dólares, US$21 en trackai.party). No se renueva solo.

Pro trae cargas ilimitadas, el Cerebro que aprende de tus mezclas, la IA y todos los modos para hasta 2 computadores.

Entra a trackai.cl, elige tu plan, escribe tu correo y paga ahí mismo de forma 100% segura con Mercado Pago (Webpay Plus, CuentaRUT, Redcompra, tarjeta de débito o crédito). Si estás fuera de Chile, paga en dólares con PayPal en trackai.party. Recibes tu comprobante por correo.

Los planes Trimestral (3 meses completos) y Anual (12 meses completos) son pagos únicos: pagas una vez y no tienen cobros automáticos ni renovaciones sorpresa.

No tienes que activar nada: el pago queda asociado inmediatamente a tu correo. Abre TrackAI™ en tu computador e inicia sesión con el mismo correo con el que pagaste, y tu licencia Pro se activará de inmediato.

Puedes revisar el estado de tu licencia en cualquier momento en Mi cuenta.

El plan Anual no se renueva automáticamente. Es un pago único por 12 meses. Al cumplirse el año, tú decides libremente si deseas comprar otro año o continuar usando el plan gratis. Nunca te haremos cobros imprevistos.

Si la transacción en Webpay fue rechazada por tu banco, puedes volver a intentarlo directamente en trackai.cl. Si tienes cualquier problema o consulta, escríbenos a [email protected] y te responderemos a la brevedad.

Si VirtualDJ está abierto como administrador, Windows no deja que TrackAI™ le envíe teclas. Abre TrackAI™ también como administrador (clic derecho → Ejecutar como administrador) o abre VirtualDJ sin esa opción.

Mientras lo resuelves, arrastra la tarjeta de la sugerencia al plato. Para que TrackAI™ no tape la pantalla, usa el formato Vertical u Horizontal compacto: la ventana queda en la esquina inferior derecha.

Sí. Descarga TrackAI™, entra con tu correo y usa el plan Gratis: 12 cargas al plato por día, para siempre y sin tarjeta. Cuando se acaban las del día, igual puedes usar el botón Copiar para pegar el tema en tu software.

• Mac con Apple Silicon (M1, M2, M3, M4, M5): descarga la versión Apple Silicon.
• Mac con Intel: descarga la versión Intel. Necesitas macOS Catalina (10.15) o superior.
• Windows 10 y 11 de 64 bits.

Si no sabes qué Mac tienes: menú Apple → Acerca de este Mac. Si dice “Chip Apple M…”, es Apple Silicon.

Es normal la primera vez, porque TrackAI™ no viene de la App Store. Se soluciona así:

1. Arrastra TrackAI™ a la carpeta Aplicaciones y ábrela desde ahí, no desde el instalador.
2. Haz clic derecho sobre TrackAI™ → Abrir → Abrir.
3. En macOS Sequoia o superior: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad, baja hasta el final y toca “Abrir igualmente”.

Esto se hace una sola vez.

No. Si macOS bloquea la app, es el aviso de la primera apertura que se explica arriba. No desactives la protección de tu Mac.

1. Descarga la 2.7 desde trackai.party/download.
2. Arrástrala a Aplicaciones y elige Reemplazar.
3. Ábrela y toca “Iniciar sesión en trackai.party” con el correo con el que compraste.

Tu plan (Pro, Anual o de por vida) se mantiene. Tu biblioteca no se toca.

Para cargar el tema al plato por ti: TrackAI™ usa los atajos de teclado de tu software DJ. Sin ese permiso, la app funciona igual, pero cargas con el botón Copiar y pegas en el buscador.

Para darlo: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Accesibilidad → activa TrackAI™. Si no aparece, tócale + y agrégala desde Aplicaciones.

Acéptalo. Es lo que permite que TrackAI™ pase el tema a tu software DJ. Si lo rechazaste: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Automatización → TrackAI™, y activa tu software DJ.

Dale Acceso total al disco: Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad → Acceso total al disco → activa TrackAI™ y ábrela de nuevo.

Si tu biblioteca está en un disco externo o en Google Drive, conéctalo antes de abrir TrackAI™. También puedes indicarle la ubicación a mano desde el diagnóstico de conexión.

• Serato DJ Pro y Lite 3.x y 4.x
• VirtualDJ 8.5 o superior
• Rekordbox 6 y 7

TrackAI™ detecta solo cuál tienes abierto y puedes cambiar de uno a otro sin reiniciar. Traktor todavía no es compatible.

TrackAI™ se activa cuando tu software registra el primer tema que suena. Abre Serato, VirtualDJ o Rekordbox y reproduce un tema en un plato. Pre-escuchar en audífonos no cuenta: el tema tiene que sonar unos segundos en el plato.

TrackAI™ lee lo que Rekordbox anota en su historial. Revisa esto:

• Estás tocando en modo Performance, y los temas suenan en el plato, no solo en pre-escucha.
• Tus temas están analizados en Rekordbox, con BPM y tonalidad.
• Abriste Rekordbox antes que TrackAI™.

Si después de 2 o 3 temas sigue sin sugerencias, escríbenos con una captura de pantalla.

No. TrackAI™ solo lee la biblioteca de tu software DJ: los temas, crates y carpetas que ya tienes en Serato, VirtualDJ o Rekordbox. Si un tema no aparece en las sugerencias, revisa que esté analizado (BPM y tonalidad) en tu software.

No. TrackAI™ es de solo lectura: nunca modifica, renombra ni borra tus temas, tus etiquetas ni la base de datos de tu software DJ. Tampoco sube tu música a internet.

Mira el tema que está sonando y busca en tu biblioteca los que mezclan bien. Considera:

• BPM real, descontando el pitch que le pusiste.
• Tonalidad compatible en la rueda Camelot.
• El crate o la carpeta donde estás.
• Cómo viene la energía del set.

Con Pro, el Cerebro además aprende de las mezclas que te funcionaron.

Toca el botón del plato A o B en la sugerencia, y TrackAI™ la carga en tu software. Si no diste el permiso de Accesibilidad, usa Copiar y pega con ⌘ V en el buscador de tu software.

• Igual: mantiene el tono y el BPM parecidos al tema que suena.
• Sube: prioriza temas que suben la energía (tono arriba y más BPM).
• Baja: prioriza temas que bajan la energía, incluso a mitad de tiempo.
• Cambia: busca un giro: otro género, otro tono o el doble o la mitad de tiempo.
• IA (Pro): se combina con cualquier modo y propone puentes creativos entre géneros, con su razón.

Sí. TrackAI™ lee el BPM, la tonalidad y la carpeta de tus .mp4 y .mov igual que de un audio. Lo único que no lee en video son los cue points.