1.Quiénes somos y entidad titular
La plataforma y software TrackAI™ (operado en trackai.cl y trackai.party) son propiedad y están gestionados por NEUROBEAT TECHNOLOGIES SpA (RUT: 78.530.936-7), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago, Chile.
Canales de contacto oficial: [email protected] / [email protected] | Teléfono: +56 9 8123 4104.
2.Descripción del servicio
TrackAI™ es una herramienta de software que asiste a profesionales de la música analizando en tiempo real la reproducción y metadata de mezclas (compatible con Serato DJ, VirtualDJ y Rekordbox) para proporcionar sugerencias armónicas y de tempo. El usuario conserva la total autonomía en la ejecución musical y es responsable de contar con sus licencias de software DJ correspondientes.
3.Cuentas de usuario y licencias
- El registro se realiza mediante dirección de correo electrónico válida o autenticación Google.
- Prueba gratis: habilitada para 1 computador. Plan Pro: habilitado para 2 computadores: el principal y uno de respaldo.
- Las licencias son individuales, intransferibles y no pueden ser sublicenciadas, revendidas ni objeto de ingeniería inversa no autorizada.
4.Planes, precios y formas de pago
- Prueba gratis sin tarjeta: Cada computador dispone de 3 días de prueba, contados desde el primer uso de TrackAI™ en ese equipo, con las funciones Pro pero con cupos bajos (hasta 5 cargas automáticas al plato por día y 3 sugerencias por tema). Es una sola vez por computador: reinstalar el programa no la reinicia. Al terminar los 3 días, el programa se bloquea hasta que elijas un plan; no se cobra nada ni se elimina tu biblioteca. Si pasan varios días sin conexión a internet, la prueba exige conectarse para continuar.
- Primer cobro: Los planes Trimestral, Anual y De por vida son de pago único: se cobran de inmediato y no se renuevan solos. Quienes ya tenían una suscripción mensual antes del 19 de octubre de 2026 la conservan: se cobra cada mes en la misma fecha hasta que cancelen, y pueden cancelar cuando quieran desde su cuenta conservando el acceso hasta el fin del período ya pagado.
- Plan Pro Trimestral: Pago único por 90 días de vigencia: US$21 en dólares (PayPal) o $20.990 CLP en pesos chilenos (Mercado Pago). Sin cobros automáticos ni renovación involuntaria.
- Plan Pro Mensual (solo clientes existentes): Ya no se ofrece a nuevos clientes. Quienes lo contrataron antes del 19 de octubre de 2026 mantienen su suscripción mensual (US$8 al mes por PayPal o $7.990 CLP al mes por Mercado Pago) y pueden cancelarla cuando quieran desde Mi cuenta o desde la propia pasarela; conservan el acceso Pro hasta el fin del mes ya pagado.
- Plan Pro Anual: Pago único por 12 meses completos de vigencia y actualizaciones: US$80 en dólares (PayPal) o $79.900 CLP en pesos chilenos (Mercado Pago). Sin cobros automáticos ni renovación involuntaria.
- Plan Pro De por vida: Pago único sin fecha de vencimiento: US$199 en dólares (PayPal) o $199.000 CLP en pesos chilenos (Mercado Pago). Sus condiciones, alcance y causales de término están en la sección 5.
- Dos sitios, dos monedas, una sola cuenta: En trackai.cl los precios se expresan y cobran en pesos chilenos (CLP) con Mercado Pago (Webpay Plus, Redcompra, CuentaRUT, débito y crédito). En trackai.party se expresan y cobran en dólares estadounidenses (USD) con PayPal (tarjeta o saldo PayPal). Puedes comprar en el sitio que prefieras; ambos entregan exactamente el mismo plan.
- Tipo de cambio de referencia: Los precios en CLP se fijan tomando como referencia un dólar de $1.000 CLP. NEUROBEAT TECHNOLOGIES SpA podrá modificar los precios y ese valor de referencia para compras futuras. El cambio no afecta a lo ya pagado ni al precio de una suscripción mensual vigente durante el período en curso; cualquier cambio en una suscripción vigente se informará por correo con al menos 30 días de anticipación, y puedes cancelar antes de que rija.
- Boleta y facturación: Las compras en pesos incluyen IVA y generan boleta o factura electrónica, que se envía al correo de la compra dentro de las 24 horas siguientes. Las compras en dólares se rigen por el comprobante que emite PayPal y el recibo que enviamos por correo.
- Pagos de terceros: Los pagos son procesados por Mercado Pago y PayPal, que son responsables de la seguridad de los datos de tu tarjeta. TrackAI™ no almacena números de tarjeta.
- Cupones: Los cupones de descuento aplican solo al plan anual, están sujetos a cupos y vigencia, y no son acumulables.
- En caso de expirar el periodo pagado (trimestral, anual o mensual), el acceso pasa automáticamente al plan gratuito sin pérdida de datos ni biblioteca.
5.Licencia de por vida
- Qué es: Una licencia Pro sin fecha de vencimiento, que se paga una sola vez. Incluye todas las funciones del plan Pro, hasta 2 computadores concurrentes y todas las actualizaciones de TrackAI™ que se publiquen, incluidas las versiones mayores futuras. No se renueva ni se vuelve a cobrar.
- Cuánto dura: «De por vida» significa que la licencia cubre todo el tiempo en que TrackAI™ esté en funcionamiento, es decir, mientras NEUROBEAT TECHNOLOGIES SpA mantenga el programa y sus servicios de licencias operativos y disponibles. No se refiere a la vida del titular ni garantiza que el programa exista para siempre.
- Qué no incluye: La licencia no garantiza compatibilidad con cambios futuros de software o hardware de terceros (Serato DJ, VirtualDJ, Rekordbox, sistemas operativos, controladores). Haremos esfuerzos razonables por adaptarnos a ellos, pero la compatibilidad depende de esos terceros. Las funciones que dependen de servicios externos (por ejemplo, inteligencia artificial en la nube) podrán cambiar, mejorarse o reemplazarse sin que ello afecte la vigencia de la licencia.
- Causales de término: NEUROBEAT TECHNOLOGIES SpA podrá poner término a una licencia de por vida únicamente por alguno de estos motivos:
- Cierre definitivo del programa: si decidimos discontinuar TrackAI™ de forma definitiva, lo avisaremos por correo con al menos 90 días de anticipación.
- Incumplimiento grave de estos Términos: compartir, ceder, revender, arrendar o sublicenciar la licencia o la cuenta; usarla en más computadores de los permitidos mediante artificios; eludir o alterar el sistema de licencias; o realizar ingeniería inversa no autorizada.
- Fraude o reversa del pago: contracargo o disputa de mala fe, pago desconocido o revertido, uso de medios de pago ajenos o entrega de información falsa para obtener la licencia.
- Uso ilícito o abusivo del servicio: ataques, extracción masiva de datos o cualquier uso que sobrecargue o ponga en riesgo la infraestructura, o que vulnere derechos de terceros.
- Orden de una autoridad competente.
- Cómo se comunica el término: Salvo cierre definitivo del programa (aviso de 90 días) y casos de fraude o ataque grave (suspensión inmediata), te escribiremos al correo de tu cuenta indicando el motivo y tendrás 10 días corridos para responder o subsanar antes de que la licencia termine.
- Cambio de titular: Si NEUROBEAT TECHNOLOGIES SpA cede TrackAI™ a otra persona o empresa, tu licencia de por vida se mantiene con quien continúe el programa.
- Tus derechos como consumidor: Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
6.Políticas de reembolso y satisfacción
Dado que TrackAI™ ofrece un nivel de prueba gratuito para evaluación previa, las solicitudes de reembolso por incidencias excepcionales deben ser dirigidas a [email protected], evaluándose conforme a los estándares de la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
7.Responsabilidad y disponibilidad
El software se entrega bajo rigurosas pruebas de estabilidad en cabina; no obstante, la operación depende de la configuración de hardware del usuario, sistemas operativos y software de terceros. Se recomienda mantener siempre planes de respaldo en presentaciones en vivo.
8.Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige de manera íntegra por nuestra Política de Privacidad, ajustada a la Ley N° 19.628 y su reforma integral introducida por la Ley N° 21.719 de la República de Chile.
9.Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.